PRESENTATION

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Depuis le 23 avril 1996, la Sénégalaise Des Eaux, filiale du groupe Bouygues, assure avec ses 1140 collaborateurs la production et la distribution d’eau dans les principales villes du pays, soit près de 5 millions d’habitants desservis. Elle est liée à l’Etat du Sénégal par un contrat d’affermage. L’Etat assure la tutelle du secteur par l’intermédiaire des ministères de l’Hydraulique et des Finances. La SONES (Société Nationale des Eaux du Sénégal) est chargée de la gestion du patrimoine et du contrôle de la qualité de l’exploitation et du service.

Reconnue sur le plan international comme l’une des meilleures références en Afrique dans le domaine de la gestion des services d’eau potable, SDE, filiale du Groupe Bouygues, s’illustre par la qualité de son management et le professionnalisme de ses collaborateurs. Ces atouts ont permis à l’entreprise de réussir des performances remarquables qui ont contribué à la viabilité du sous-secteur de l’hydraulique urbaine au Sénégal. Première société du continent dans son secteur d’activités certifiée ISO 9001 version 2000, la SDE est dans une dynamique permanente d’amélioration des performances.

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MISSIONS

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 EXPLOITATION ET ENTRETIEN DE L’INFRASTRUCTURE ET DU MATERIEL ;
 RENOUVELLEMENT DU MATERIEL D’EXPLOITATION ;
 RENOUVELLEMENT CONTRACTUEL DES RESEAUX, DES BRANCHEMENTS, DES COMPTEURS ET DU MATERIEL ELECTROMECANIQUE ;
 EXTENSION DE RESEAUX FINANCEE PAR DES TIERS ;
 ÉTUDE ET JUSTIFICATION DES TRAVAUX DE RENOUVELLEMENT ET D’EXTENSION DE L’INFRASTRUCTURE ;
 FACTURATION ET ENCAISSEMENT DE L’EAU POTABLE ET DE LA REDEVANCE D’ASSAINISSEMENT ;
 COMMUNICATION ET RELATIONS AVEC LA CLIENTELE.

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REALISATI0N

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 Production

 Rendement du réseau

 Clientèle

 Chiffre d’affaires (en milliards CFA)

 Qualité du service et amélioration permanente des performances

En quelques années d’activité, la SDE a donné un nouveau visage au sous secteur de l’hydraulique urbaine. Avec la modernisation des agences commerciales, l’entreprise s’est donnée les moyens de bien accueillir les clients et répondre à leurs attentes dans les meilleurs délais, tout en améliorant les conditions de travail des collaborateurs.

 A la pointe du progrès

La SDE s’est, dès la prise de service, dotée d’outils modernes de gestion et d’exploitation (gestion commerciale décentralisée sur réseau de micro-ordinateurs ; cartographie informatisée ; détection électronique des fuites, applications de gestion intégrées, etc.) Pour relever ses nouveaux défis, la SDE a renforcé l’industrialisation de ses activités, particulièrement avec la mise en place de la télégestion sur toute l’alimentation en eau potable de Dakar et la mise en service du progiciel de gestion clientèle Saphir, riche en nouvelles fonctionnalités pour mieux répondre aux attentes des clients. Le cockpit de supervision des interventions sur le réseau de Hann est basé sur les nouvelles technologies. Il s’agit d’un call center moderne couplé avec un système de suivi par GPS des équipes d’intervention, la géolocalisation des stocks et la cartographie informatisée. L’entreprise est à la pointe du progrès pour mieux servir ses clients.

 Développement durable

Convaincue que l’harmonie est source de progrès, la SDE affirme son caractère d’entreprise citoyenne en menant de nombreuses actions au bénéfice des populations sénégalaises. Une approche intégrée avec les volets eau potable, éducation, santé et assainissement caractérisent les projets qui s’inscrivent dans le cadre du développement durable

 Certification Iso 9001 Version 2000

La Sénégalaise Des Eaux est certifiée selon la norme internationale ISO 9001 version 2000 depuis juillet 2002. La certification décernée par l’AFAQ, l’un des tous premiers certificateurs mondiaux, a été renouvelée en juillet 2005 puis en juillet 2008. Elle concerne les activités de l’entreprise dans l’exploitation, le traitement, la distribution d’eau potable et la gestion de la clientèle. Cette consécration fait de la SDE la première société sénégalaise assurant un service public à être certifiée dans une norme ISO et la première société d’eau du continent africain qui décroche une Certification dans la norme ISO 9001 version 2000 basée sur le management des processus et la satisfaction des clients.

La SDE a pu atteindre son niveau de développement actuel à partir d’un engagement permanent à répondre à l’attente des autorités sénégalaises et des clients, la qualité professionnelle des collaborateurs, l’engagement des actionnaires sénégalais et le concours apprécié du Groupe Saur (Groupe Bouygues).